Refund Policy
Last updated: December 5, 2025
Chez Maison Samie, nous nous engageons à offrir un service professionnel, transparent et personnalisé.
Afin de garantir la qualité de nos accompagnements et la bonne gestion des dossiers, la présente politique de remboursement s’applique à tous nos services.
1. Non-refundable services
Tous les services offerts par Maison Samie sont non remboursables dès que :
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le paiement est reçu,
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le formulaire du client est soumis, ou
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Le traitement du dossier a commencé (analyse du profil, vérification des documents, préparation administrative).
Cette règle s’applique à :
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Forfait Mon Départ
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Forfait Complet
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Rencontre stratégique
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Permis d’études (accompagnement Maison Samie + CRIC)
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Consultation immigration (via CRIC)
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Services d’intégration professionnelle
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Autres services administratifs
Raison : Nos services sont basés sur du travail intellectuel, des analyses, du temps de préparation et de la coordination avec nos partenaires CRIC. Une fois entamés, ces services ne peuvent pas être “retournés”.
2. School admission fees
Les frais d’admission des établissements scolaires ne sont jamais remboursables, ni par l’établissement, ni par Maison Samie.
Maison Samie ne peut pas soumettre un dossier sans recevoir ces frais du client.
3. Government fees (IRCC, CAQ, biometrics, etc.)
Les frais gouvernementaux payés à IRCC, ou à tout autre organisme :
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ne sont pas remboursables,
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ne sont pas contrôlés par Maison Samie.
À noter : Maison Samie ne peut être tenue responsable d’un refus de visa, d’une décision gouvernementale ou d’un délai de traitement.
4. Immigration consultation (CRIC partner)
Immigration consultations are non-refundable once a booking is confirmed.
In case of cancellation:
No refunds
A postponement may be offered but at the discretion of CRIC policy, depending on CRIC availability.
5. Project abandonment by the client
In the event that the client abandons the study or immigration project (lack of time, change of circumstances, inability to provide documents, withdrawal, etc.):
No refunds will be issued.
The client is responsible for providing the required documents within a reasonable timeframe.
6. Refusal of admission or permit
Maison Samie :
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ne garantit pas une admission,
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ne garantit pas un permis d’études,
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ne peut influencer la décision d’un établissement ou d’IRCC.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :
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refus d’admission,
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refus de permis,
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demande d’information supplémentaire d’IRCC.
7. Payment error
En cas de paiement en double ou erreur technique :
Un remboursement pourra être effectué uniquement si aucun travail n’a commencé. Prière de contacter Maison Samie immédiatement pour discuter si le remboursement est possible et comment le faire.
8. Incomplete services due to lack of documents
Si le client ne fournit pas les documents requis :
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dans les délais,
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ou selon les exigences établies,
Maison Samie ne pourra pas compléter le service, et aucun remboursement ne sera effectué.
9. Modification or cancellation of a service by Maison Samie
Maison Samie reserves the right to cancel a service if:
There is suspicion of fraud.
The client provides false documents.
The behaviors are disrespectful or inappropriate.
In this case :
No refunds.
10. Acceptance of the policy
By making a payment for a service, the customer acknowledges having read, understood and accepted this refund policy.
11. Duplicate payment or transaction error
In the event of a double payment, unintentional duplication, or technical error during a transaction, the customer must contact Maison Samie immediately at:
Maison Samie will assess the situation and discuss refund options with the client, where possible.
A refund can be issued if :
No work has begun on the service that was paid for twice;
The refund request is made quickly after the transaction;
The payment method used allows for a refund.
The amount refunded may be subject to:
processing fees,
platform fees (e.g., Stripe),
or bank delays, depending on the financial institution.
Maison Samie cannot guarantee a full refund if non-recoverable external costs are involved.