Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 décembre 2025

Chez Maison Samie, nous nous engageons à offrir un service professionnel, transparent et personnalisé.
Afin de garantir la qualité de nos accompagnements et la bonne gestion des dossiers, la présente politique de remboursement s’applique à tous nos services.

1. Services non remboursables

Tous les services offerts par Maison Samie sont non remboursables dès que :

le paiement est reçu,
le formulaire du client est soumis, ou
Le traitement du dossier a commencé (analyse du profil, vérification des documents, préparation administrative).

Cette règle s’applique à :

Forfait Mon Départ
Forfait Complet
Rencontre stratégique
Permis d’études (accompagnement Maison Samie + CRIC)
Consultation immigration (via CRIC)
Services d’intégration professionnelle
Autres services administratifs

Raison : Nos services sont basés sur du travail intellectuel, des analyses, du temps de préparation et de la coordination avec nos partenaires CRIC. Une fois entamés, ces services ne peuvent pas être “retournés”.

2. Frais d’admission des établissements scolaires

Les frais d’admission des établissements scolaires ne sont jamais remboursables, ni par l’établissement, ni par Maison Samie.

Maison Samie ne peut pas soumettre un dossier sans recevoir ces frais du client.

3. Frais gouvernementaux (IRCC, CAQ, biométrie, etc.)

Les frais gouvernementaux payés à IRCC, ou à tout autre organisme :

ne sont pas remboursables,
ne sont pas contrôlés par Maison Samie.

À noter : Maison Samie ne peut être tenue responsable d’un refus de visa, d’une décision gouvernementale ou d’un délai de traitement.

4. Consultation immigration (CRIC partenaire)

Les consultations d’immigration sont non remboursables dès qu’une réservation est confirmée.

En cas d’annulation :

Aucun remboursement
Un report peut être offert mais à la discrétion de la politique du CRIC, selon la disponibilité du CRIC.

5. Abandon du projet par le client

En cas d’abandon du projet d’études ou d’immigration par le client (manque de temps, changement de situation, incapacité à fournir les documents, désistement, etc.) :

Aucun remboursement ne sera effectué.

Le client est responsable de fournir les documents requis dans un délai raisonnable.

6. Refus d’admission ou de permis

Maison Samie :

ne garantit pas une admission,
ne garantit pas un permis d’études,
ne peut influencer la décision d’un établissement ou d’IRCC.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

refus d’admission,
refus de permis,
demande d’information supplémentaire d’IRCC.

7. Erreur de paiement

En cas de paiement en double ou erreur technique :

Un remboursement pourra être effectué uniquement si aucun travail n’a commencé. Prière de contacter Maison Samie immédiatement pour discuter si le remboursement est possible et comment le faire.

8. Services incomplets faute de documents

Si le client ne fournit pas les documents requis :

dans les délais,
ou selon les exigences établies,

Maison Samie ne pourra pas compléter le service, et aucun remboursement ne sera effectué.

9. Modification ou annulation d’un service par Maison Samie

Maison Samie se réserve le droit d’annuler un service si :

il y a suspicion de fraude,
le client fournit de faux documents,
les comportements sont irrespectueux ou inappropriés.

Dans ce cas :
Aucun remboursement.

10. Acceptation de la politique

En procédant au paiement d’un service, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique de remboursement.

11. Paiement en double ou erreur de transaction

En cas de paiement en double, de duplication involontaire ou d’erreur technique lors d’une transaction, le client doit contacter Maison Samie immédiatement à :

info@maisonsamie.ca

Maison Samie évaluera la situation et discutera avec le client des options de remboursement, lorsque possible.

Un remboursement peut être effectué si :

aucun travail n’a été entamé sur le service payé en double ;
la demande de remboursement est faite rapidement après la transaction ;
Le mode de paiement utilisé permet un remboursement.

Le montant remboursé peut être sujet à :

des frais de traitement,
des frais de plateforme (ex. Stripe),
ou des délais bancaires, selon l’institution financière.

Maison Samie ne peut pas garantir un remboursement complet si des frais externes non récupérables sont impliqués.